Job Description

 
 
Responsable, Implémentation – Montréal – Hybride, Canada
Qui nous sommes :
Tout a débuté avec un autobus à impériale en 1973, et en quatre décennies, Flight Centre Travel Group (FCTG) est devenu l’un des plus grands détaillants et gestionnaires de voyages d’affaires au monde. Avec son siège social à Brisbane, en Australie, FCTG possède des activités de loisirs et de voyages d’affaires dans 23 pays.
À propos du poste
Corporate Traveller est à la recherche d’un ou d’une Responsable, Implémentation axé sur les affaires et féru de technologie pour répondre aux besoins d’implémentation des clients ayant des programmes de voyage complexes. Étant responsable d’établir une fondation qui nous sera fidèle à long terme, la personne titulaire de ce poste sera responsable de chaque demande d’implémentation de client, élément essentiel à la rétention de la clientèle.
Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue sera en contact avec les clients internes et externes. Elle devra être en mesure de travailler sous pression, de respecter des échéanciers, de faire preuve de positivisme et être proactive envers nos clients ainsi que de représenter nos marques efficacement lors de chaque interaction avec eux. De plus, elle pourra gérer plusieurs projets en cours, être une source d’influence pour les gens et travailler pour mettre en valeur les avantages d’adopter Corporate Traveler à titre de société de gestion de voyages.
Ce que vous ferez
 
Gérer les demandes d’implémentation ad hoc pour la clientèle existante ainsi que celle à venir. Les responsabilités comprennent, mais ne se limitent pas à :
  –   Procéder au suivi, à la collecte et à la distribution des livrables aux clients et de la documentation requise.
 Agir comme conseiller de confiance auprès des clients internes et externes pour les intégrations complexes et la mise en place de technologies.
 Identifier, déléguer et surveiller les tâches internes pour s’assurer qu’elles sont terminées en temps opportun.
Prendre part aux réunions, au besoin, pour discuter du processus de mise en œuvre et soutenir le lancement.
Signaler les faits saillants des progrès et escalader toute situation ou problème anticipé à la direction.
Devenir un expert produit sur notre ou nos plateformes de réservation en ligne pour tirer le meilleur parti de notre offre de produits.
Aider les clients avec le dépannage de base sur les intégrations et plates-formes technologiques propriétaires et tierces.
Travailler de manière interfonctionnelle avec le succès client, les opérations, le soutien technique.
 
 
Compétences et expérience
3 à 6 ans dans un poste en interaction directe avec le client
Expérience en gestion de projet
Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les échéanciers convenus
Aptitudes éprouvées en gestion du temps et en collaboration
Capacité à détecter les problèmes par soi-même et proposer des solutions
Souci du détail et suivi essentiel
Expérience en service à la clientèle ou travail dans un Centre de service
Maîtrise de Microsoft Office (c.-à-d. Outlook, Teams, Word et Excel) et Salesforce.com ou autre CRM Bilingue (français et anglais)
Bilinguisme (français et anglais)
*Souhaité
Maîtrise des outils de gestion de projets
Familiarité avec ZenDesk
 
Des conditions de travail qui ont de quoi séduire ! 
Le FCTG est connu dans le monde entier pour ses magnifiques conditions de travail et sa culture entrepreneuriale encore plus exceptionnelle. Nous savons que notre personnel est notre atout le plus précieux. C’est la passion et le dévouement de nos équipes qui maintiennent notre entreprise au sommet de son industrie. C’est également la raison pour laquelle nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel, qu’il s’agisse d’opportunités de développement de carrière, d’incitatifs, de voyages à rabais en passant par des initiatives de santé et de bien-être, et un programme de dons des employés, nous avons ce qu’il vous faut !
 
Voici un aperçu des avantages offerts :
Une structure de rémunération avantageuse;
Des primes et remises applicables à vos voyages;
Des services financiers et de soins de santé/mieux-être en interne;
Une généreuse politique de congés payés; 
Des programmes en matière de diversité et d’inclusion;
Une protection comprenant notamment les soins de la vue, médicaux et dentaires;
Un programme d’aide aux employés;
Un régime de REER avec contrepartie patronale;
Un régime d’achat d’actions de l’entreprise;
Un perfectionnement professionnel et de la formation en continu;
Un environnement de travail agréable et flexible;
  Une plateforme de responsabilité sociale de notre entreprise dont nous sommes fiers, liée à la Fondation Flight Centre et aux programmes Brighter Futures qui soutiennent des organisations caritatives choisies au moyen de dons sur le lieu de travail, de bénévolat et de collecte de fonds.

Programme de dons des employés
Voyage caritatif annuel
Programme environnemental du bureau
Une journée de bénévolat par année civile

 
 
Emplacement – Hybride, Vancouver, Toronto, Calgary, Montréal – Canada
 
Si vous pensez qu’il s’agit du poste que vous recherchiez et que vous souhaitez adhérer à notre culture entrepreneuriale primée, POSTULEZ SANS TARDER.
Les fonctions peuvent être exercées sur place, à distance ou selon un horaire hybride, conformément à la Politique de télétravail et d’aménagement des heures de travail de notre entreprise.
Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui poseront leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour poursuivre le processus.
Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement ou prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.
Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca.
 
 
 

Implementation Manager – Montreal – Hybrid, Canada
 
Who we are:
It all started with one double decker bus in 1973 – and over four decades Flight Centre Travel Group (FCTG) has grown to be one of the world’s largest travel retailers and corporate travel managers. Headquartered in Brisbane, Australia, FCTG has company-owned leisure and corporate travel businesses in 23 countries.
About The Opportunity
Corporate Traveller is looking for a business-oriented, tech-savvy Implementation Manager to support the implementation needs of clients with complex travel programs. Building a foundation for long term adoption this role takes end to end responsibility on each and every customer implementation request and is critical to customer retention.
 
This role entails liaising with both internal / external customers.  It requires an ability to work under pressure, frequent deadlines, foster a positive and proactive attitude toward the customer, and effectively represent our brands in every customer interaction. Candidates must be able to handle multiple ongoing projects, influence people, and work to promote the benefits of using Corporate Traveller as a travel management company.
 
Responsibilities
 
Manage ad hoc implementation requests for new and existing customers. Responsibilities include but not limited to:
–  Track, collect, and distribute customer deliverables, and required documentation
–  Act as a trusted advisor to internal and external customers for complex integrations and technology set up
– Identify, delegate, and monitor internal tasks to ensure they are completed in a timely manner
Attend meetings, when required, to discuss implementation process and support launch.
Report progress highlights and escalate issues and anticipated problems up to management.
Identify opportunities for and contribute to implementation process improvements (quality, timelines and cost of service provided).                                                             
Become a product expert in our online booking platform(s) to best leverage our product offering.
Assist customers with basic troubleshooting on proprietary and third party technology integrations and platforms.
Work cross-functionally with customer success, operations, tech support.
 
Experience & Qualifications
3-6 years in a client facing role
Project management experience
Excellent verbal and written communications skills
Ability to manage multiple projects simultaneously and maintain agreed upon schedules
Excellent time management and collaboration skills
Independently identifies problems and provides solutions
Strong attention to detail and follow through essential
Direct customer service experience or working on a help desk
Competency and efficiency in Microsoft Office products (i.e., Outlook, Teams, Word, and Excel) and Salesforce.com or other CRM
Bilingual (French and English)
 
*Desirable
Proficient in project management/collaboration tools
Familiarity with ZenDesk
 
Work Perks
FCTG is renowned internationally for having amazing perks and an even better culture.  We understand that our people are our most valuable asset. It is the passion and dedication of our teams that keep the company on top of the industry ladder. It’s also why we offer some great employee benefits and perks outside of the norm. Including career development opportunities, incentives and discounted travel to health and wellness initiatives, and an employee giving program we’ve got you covered!
Generous remuneration structure
Travel perks/discounts.
Health & Wellness Programs and Employee Financial Wellness Services
Generous paid-time off policy 
National/International Award Nights and Conferences
Diversity & Inclusion initiatives
Benefits including vision, medical, and dental
Employee Assistance Program
Employee Share Plan
Global career opportunities in a network of brands and businesses
Ongoing training and professional development
Fun and flexible work environment
Proud Corporate Social Responsibility platform through the Flight Centre Foundation and Brighter Futures program supporting nominated charities through Workplace Giving, Volunteering and Fundraising.
Employee giving program
Annual Charity Trip
Office Environmental Program
1 Volunteer Day per Calendar Year
Location – Hybrid, Vancouver, Toronto, Calgary, Montreal –  Canada
If this sounds like the opportunity you have been waiting for and you would like to be part of our award-winning culture then APPLY NOW.
Any offer of employment in the USA that would require you to attend an office location or company meeting or event is contingent upon providing proof of Covid-19 vaccination prior to your start date, subject to approved medical and/or religious exemptions, in accordance with applicable law.
This role is a hybrid position with three days per-week in the office. This is in compliance with the Company’s Remote and Flexible Work Policy.
We thank all candidates for their interest; however, only those selected to continue in the process will be contacted.
Our number one philosophy? Our people. Flight Centre Travel Group’s promise is to provide an environment with equality of respect, dignity and opportunity for all our employees. We value an inclusive and supportive workplace which truly reflects the diversity of our society.
We are committed to providing a barrier-free pathway throughout our recruitment process. We welcome accommodation requests to make our hiring and onboarding experience as accessible as possible. Please advise us about accommodation needs at any point by contacting our Recruitment Team at fccareers@flightcentre.ca