Job Description

 
 
Responsable de l’Intégration Client – Hybride, CA
Qui nous sommes :
Tout a débuté avec un autobus à impériale en 1973, et en quatre décennies, Flight Centre Travel Group (FCTG) est devenu l’un des plus grands détaillants et gestionnaires de voyages d’affaires au monde. Avec son siège social à Brisbane, en Australie, FCTG possède des activités de loisirs et de voyages d’affaires dans 23 pays.
À propos du poste
Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Responsable de l’Intégration Client (RIC), motivé et performant afin de se joindre à notre équipe en pleine croissance.
À titre de Responsable de l’Intégration Client (RIC), vous serez responsable de réussir l’intégration et la mise en œuvre de nos nouveaux clients de Corporate Traveller (CT). Les RIC jouent un rôle déterminant afin de préparer nos clients vers le chemin de la réussite, tout en s’assurant que le lancement de nos produits et services aura du succès et que nos programmes seront adoptés dès le départ. Comme RIC, vous serez à la fois un expert en solutions, un chef de projet et un formateur pour nos clients. Vous serez le visage et la voix de CT en cette première impression critique de notre offre de services. La réussite de notre client sera la vôtre!
Ce que vous ferez
Consulter les clients pour élaborer le processus d’intégration qui leur conviendra.
Établir des relations interdépartementales avec les principales parties prenantes des clients pour renforcer notre partenariat et assurer la fidélisation des clients. Créer et animer des formations personnalisées pour susciter l’enthousiasme, les connaissances et l’adoption.
Recueillir constamment les commentaires des clients au cours des six premiers mois afin de s’assurer que les objectifs du client sont atteints.
Gérer les attentes des clients tout en agissant à la fois comme leur comme porte-parole.
Être l’expert en solutions et la ressource-clé pour nos clients.
Procéder à l’innovation continue du processus d’intégration dans le but d’être aussi centré que possible sur le client.
Faire preuve de communication et collaboration efficaces avec les ventes afin de garantir une documentation et une compréhension appropriées du processus de vente, des fonctionnalités clés et des points faibles de chaque client.
S’assurer que les détails du client sont entièrement communiqués aux équipes opérationnelles internes tout au long du processus d’intégration.
S’assurer d’une transition harmonieuse au soutien à long terme du Service à la clientèle.
Compétences et expérience
Minimum de 2 ans d’expérience dans l’intégration de clients, la mise en œuvre ou la gestion de projet.
Expérience dans l’industrie du voyage considérée un atout.
Compétences exceptionnelles en communication et qualité d’écoute.                                                            
Personnalité dynamique et attitude positive
Motivé par l’atteinte et le dépassement des objectifs
Solides compétences en matière d’établissement des priorités, de gestion du temps et de l’organisation
Capable de travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide et à volume élevé
Solides compétences techniques et aisance à apprendre de nouveaux logiciels
Bilinguisme (français et anglais) – OBLIGATOIRE
Des conditions de travail qui ont de quoi séduire ! 
Le FCTG est connu dans le monde entier pour ses magnifiques conditions de travail et sa culture entrepreneuriale encore plus exceptionnelle. Nous savons que notre personnel est notre atout le plus précieux. C’est la passion et le dévouement de nos équipes qui maintiennent notre entreprise au sommet de son industrie. C’est également la raison pour laquelle nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel, qu’il s’agisse d’opportunités de développement de carrière, d’incitatifs, de voyages à rabais en passant par des initiatives de santé et de bien-être, et un programme de dons des employés, nous avons ce qu’il vous faut !
Voici un aperçu des avantages offerts :
Une structure de rémunération avantageuse;
Des primes et remises applicables à vos voyages;
Des services financiers et de soins de santé / mieux-être en interne;
Une généreuse politique de congés payés; 
Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences;
Des programmes en matière de diversité et d’inclusion;
Une protection comprenant notamment les soins de la vue, médicaux et dentaires;
Un programme d’aide aux employés;
Un régime de REER avec contrepartie patronale;
Un régime d’achat d’actions de l’entreprise;
Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d’entreprises
Un perfectionnement professionnel et de la formation en continu;
Un environnement de travail agréable et flexible;
  Une plateforme de responsabilité sociale de notre entreprise dont nous sommes fiers, liée à la Fondation Flight Centre et aux programmes Brighter Futures qui  soutiennent des organisations caritatives choisies au moyen de dons sur le lieu de travail, de bénévolat et de collecte de fonds.

Programme de dons des employés
Voyage caritatif annuel
Programme environnemental du bureau
Une journée de bénévolat par année civile

Emplacement :  Hybride, Montréal
Si vous pensez qu’il s’agit du poste que vous recherchiez et que vous souhaitez adhérer à notre culture entrepreneuriale primée, POSTULEZ SANS TARDER.
Les fonctions peuvent être exercées sur place, à distance ou selon un horaire hybride, conformément à la Politique de télétravail et d’aménagement des heures de travail de notre entreprise.
Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui poseront leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour poursuivre le processus.
Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.
Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca.
 
 

Onboarding Success Manager – Remote, CA
Who we are:
It all started with one double decker bus in 1973 – and over four decades Flight Centre Travel Group (FCTG) has grown to be one of the world’s largest travel retailers and corporate travel managers. Headquartered in Brisbane, Australia, FCTG has company-owned leisure and corporate travel businesses in 23 countries.
About The Opportunity
We are looking for a motivated and driven Onboarding Success Manager to join our growing team. 
As an Onboarding Success Manager (OSM), you will be accountable for the successful onboarding & implementation of new Corporate Traveler (CT) clients. OSMs are instrumental in setting our clients up for success and ensuring that not only do they have a successful launch with our products & services but that we are gaining high program adoption from the beginning. As an OSM, you will be part solutions expert, project manager, & trainer for our clients. You will be the face & voice of CT for this critical first impression of our service offering. Our client’s success will be your success!
Responsibilities
Consult with clients to determine the best onboarding process fit
Build cross departmental relationships with key client stakeholders to strengthen our partnership and ensure client retention.
Create and facilitate customized trainings to drive excitement, knowledge, & adoption
Continuously gather customer feedback during initial six months to ensure client goals are met
Manage client expectations while simultaneously acting as their advocate
Be the solutions expert and key resource for our clients
Continued innovation of the Onboarding process to be as client centric as possible
Effective communication & collaboration with Sales to ensure proper documentation and understanding of each customers’ sales process, key features, and pain points
Ensure client details are fully communicated to internal Operational teams throughout the onboarding process
Seamless handover from OSM to long term Customer Success support
Experience & Qualifications
Minimum of 2 years’ previous experience in client Onboarding, Implementations or Project Management
Travel Industry experience is considered an asset.
Exceptional communication and active listening skills
Go getter personality with a positive outlook
Motivated by meeting and exceeding goals
Strong prioritization, time management and organizational skills
Comfortable working in a fast paced, high volume environment
Strong technical skills and comfort learning new software
Bilingual (French and English) – REQUIRED
Work Perks
FCTG is renowned internationally for having amazing perks and an even better culture.  We understand that our people are our most valuable asset. It is the passion and dedication of our teams that keep the company on top of the industry ladder. It’s also why we offer some great employee benefits and perks outside of the norm. Including career development opportunities, incentives and discounted travel to health and wellness initiatives, and an employee giving program we’ve got you covered!
Generous remuneration structure
Travel perks/discounts.
Health & Wellness Programs and Employee Financial Wellness Services
Generous paid-time off policy 
National/International Award Nights and Conferences
Diversity & Inclusion initiatives
Benefits including vision, medical, and dental
Employee Assistance Program
Employee Share Plan
Global career opportunities in a network of brands and businesses
Ongoing training and professional development
Fun and flexible work environment
Proud Corporate Social Responsibility platform through the Flight Centre Foundation and Brighter Futures program supporting nominated charities through Workplace Giving, Volunteering and Fundraising.
Employee giving program
Annual Charity Trip
Office Environmental Program
1 Volunteer Day per Calendar Year
#LI-REMOTELocation – Hybrid, Montreal
If this sounds like the opportunity you have been waiting for and you would like to be part of our award winning culture then APPLY NOW.
Any offer of employment in the USA that would require you to attend an office location or company meeting or event is contingent upon providing proof of Covid-19 vaccination prior to your start date, subject to approved medical and/or religious exemptions, in accordance with applicable law.
This role can be performed onsite, remote or on a hybrid schedule, in compliance with the Company’s Remote and Flexible Work Policy.
This position may be performed remotely anywhere within the United States except the State of Colorado
We thank all candidates for their interest; however, only those selected to continue in the process will be contacted.
Our number one philosophy? Our people. Flight Centre Travel Group’s promise is to provide an environment with equality of respect, dignity and opportunity for all our employees. We value an inclusive and supportive workplace which truly reflects the diversity of our society.
We are committed to providing a barrier-free pathway throughout our recruitment process. We welcome accommodation requests to make our hiring and onboarding experience as accessible as possible. Please advise us about accommodation needs at any point by contacting our Recruitment Team at fccareers@flightcentre.ca