Job Description

 
Consultant en ligne pour Corporate Traveller (clavardage) – Montréal
Melon est l’outil de réservation en ligne de Corporate Traveller. Doté d’une fonctionnalité de clavardage avec les clients, il propose une expérience qui lui permet d’occuper le haut du marché. Nous recherchons des personnes qui souhaiteraient participer au soutien et à l’expansion de cette fonctionnalité, afin de mettre en place une équipe solide et évolutive, affectée à la satisfaction de la clientèle.
L’agent de satisfaction de la clientèle en ligne de Melon veillera à élargir l’offre de services en ligne de Corporate Traveller en optimisant notre nouvel outil de réservation numérique, Melon !
Se consacrant exclusivement à cette tâche, l’équipe dont le ou la titulaire fera partie sera associée de près au succès de Melon ; elle sera en fait aux premières loges pour y assister, tout en participant à l’ensemble des démarches stratégiques en matière de numérique de FCTG PME.
Vous aurez la responsabilité d’offrir une assistance à la clientèle par clavardage. À titre de spécialiste de Melon, vous aiderez la clientèle à naviguer parmi les fonctionnalités de l’outil, vous ferez le tri entre les questions de portée générale et les urgences et vous dirigerez les demandes complexes vers les équipes appropriées. L’objectif est de garantir à nos clients une expérience sans faille, de A à Z. Imaginez un service de réponse de Corporate Traveller accessible en tout temps par clavardage, enrichi d’IA, renforcé par notre propriété intellectuelle, notre service à la clientèle et une orientation parfaitement axée sur l’expérience client.
Si vous êtes enthousiaste à l’idée de combler vos clients de satisfaction, de leur parler d’un nouveau produit et de nous aider à créer une expérience de clavardage ingénieuse et marquante en tout temps, ce poste est pour vous !
Ce qu’il vous faut :
Une année d’ancienneté au sein de Corporate Traveller ou de Stage & Screen Canada, et ce, avant la pandémie de COVID-19
Au moins un an d’expérience au sein de FCTG et connaissance de Sabre
Désir de faciliter l’accessibilité des PME à la nouvelle technologie (compétences techniques)
Bilinguisme (français et anglais)
Être en mesure d’assurer une assistance de première ligne (technique et en voyages) aux clients de Melon en répondant à toutes les demandes initiales reçues par clavardage
Faire le tri des questions/besoins de portée générale et identifier les cas à transmettre à l’assistance produit et/ou à un responsable des déplacements d’un jour
Assurer une expérience client sans faille et, si le dossier doit être dirigé vers un autre échelon, un transfert en toute amabilité de la demande
Avoir un sens extraordinaire de l’écoute, une patience infinie et beaucoup d’empathie
Capacités rédactionnelles irréprochables
Aptitude à traduire des questions complexes en messages simples
Attitude axée sur le client et vif désir d’offrir une expérience d’exception à tout client
Attitude positive et soif d’apprendre
Grand souci du détail
Aptitudes multitâches et capacité d’utiliser diverses plateformes
Esprit de décision et compétences en résolution de problèmes
Capacité de travailler sous pression
Esprit d’équipe permettant de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mieux évoluer
Souplesse en matière d’horaire de travail
Des avantages pour vous :
Vous accéderez à une nouvelle technologie et à la possibilité de contribuer à la croissance de FCTG en ligne.
Vous figurerez parmi les premiers spécialistes de Melon à avoir amorcé notre présence en ligne.
Vous connaîtrez un avancement professionnel exceptionnel, associé à des possibilités dans le monde entier.
Vous participerez à un programme de leadership accéléré à l’intention des futurs cadres de notre entreprise.
Vous suivrez un parcours complet de préparation des cadres en accéléré avec des formations en commerce, en connaissance de produits et en direction.
L’horaire typique correspond généralement à une semaine de travail de 40 heures associée à des quarts de travail variables ; la souplesse est INDISPENSABLE.
Lieu : Montréal
Nous nous engageons à procurer un environnement où règne l’égalité en matière de respect, de dignité et de possibilités pour tous les membres de notre personnel. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète réellement la diversité présente dans notre société. Flight Centre Travel Group s’engage à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca.
 
 
 
 
 
 
 
Corporate Traveller Live Chat Consultant – Montreal
Melon, Corporate Travellers’ market-leading Digital Booking Experience which offers a chat function for our clients. We are looking for individuals who would be interested in supporting, and growing this feature of the tool, in an effort to build a robust and scalable chat fulfillment team.
The Melon Online Fulfillment Agent will work to expand Corporate Traveller’s online service offering across with our newly owned digital booking experience, Melon!
This dedicated team will be an integral part of the success of melon and have a front row seat, as well as some participation in the overall strategic digital efforts for FCTG SME.
You will be responsible for assisting customers through chat. You will become an expert on the Melon product and help customers navigate through features, triage general questions/emergency assistance while escalating complex needs to the dedicated day teams. The goal is to ensure a seamless experience from start to finish for our customers.  Think CTAH through chat with built-in AI, supported by your incredible IP, Customer Service, and focus on the customer experience.
If you get excited about delighting customers, educating our clients on a new product, and helping us build out a memorable and intelligent chat experience at every turn, this is the role for you!
What You Will Need:
To have been active in the Corporate Traveller or Stage & Screen Canada business prior to the Covid-19 pandemic for 1 year.
At least 1 year with FCTG and have Sabre Experience
An interest in driving the technological advancement of the SME business (tech savvy)
Bi-lingual in French and English
To provide the first line of technical and travel support for melon customers by responding to all initial chat conversations
Triaging general questions/needs and identifying situations for escalation to product support and/or a dedicated day travel manager
Ensure a seamless customer experience and in cases of escalation a warm handover
A fantastic listener with endless patience and high empathy
Impeccable written communication skills
Dexterity to translate complex issues and into simple messages
Customer Focused and driven to provide an impeccable experience for your client
Positive Attitude with a hunger for knowledge
High attention to detail
Must have the ability to effectively multi-task and work with multiple platforms
Candidates should possess decisive and successful problem-solving skills. 
Able to work under pressure
Partnership in collaborating with cross functional teams to drive success
Flexibility for various shifts
What You Will Gain:
Access to new technology and an opportunity to help pave the way for FCTG’s online growth
Being one of the original Melon Masters as we build our new on-line footprint
Exceptional career progression with opportunities across the globe
Fast-track leadership program to develop the future leaders of our business
Comprehensive leadership training career path support with business, product and leadership training
A typical schedule will include 40 hour work week with various shifts – flexibility is a MUST.
Location: Montreal
Our number one philosophy? Our people. Flight Centre Travel Group’s promise is to provide an environment with equality of respect, dignity and opportunity for all our employees. We value an inclusive and supportive workplace which truly reflects the diversity of our society.
We are committed to providing a barrier-free pathway throughout our recruitment process. We welcome accommodation requests to make our hiring and onboarding experience as accessible as possible. Please advise us about accommodation needs at any point by contacting our Recruitment Team at fccareers@flightcentre.ca